Garantie et retour
Garantie officielle des produits Rotech
Rotech remplacera ou réparera les produits défectueux dans les sept jours ouvrables à notre contrôle agréé du produit retourné suite à leur réception, sauf:
* Produit qui a été modifié par l'utilisateur.
* Le produit n'a pas été installé ou entretenu conformément aux normes du bâtiment Canadien.
* Le produit a été soumis à un stress physique ou électrique inhabituelle, l'abus ou la négligence.
* Le produit a été non défectueux ou défaut du produit n'était pas lié à la fonctionnalité des produits Rotech, y compris des modifications faites par un tiers.
* Autres dommages causés après la réception du produit par le client.
Politique de retour
Rotech remplacera ou réparera les produits défectueux dans les sept jours ouvrables à notre contrôle agréé du produit retourné (s), si le remplacement ou la réparation n'est pas disponible, nous ferons une note de crédit à votre compte. Rotech couvrira les coûts d'expédition pour le retour du (des) produit(s) défectueux et sera responsable pour l'expédition de produits de remplacement à partir de notre entrepôt en à Québec.
Rotech. ne remboursera pas ou ne payera pas pour les coûts imprévus ou dépenses, y compris, sans limitation le travail des autres coûts associés à l'enlèvement ou la réinstallation du produit, même s'il est finalement jugé défectueux.
Exceptions:
* Produit qui a été modifié par l'utilisateur.
* Le produit n'a pas été installé correctement.
* Le produit a été soumis à un stress physique ou électrique inhabituel, l'abus ou la négligence.
* Le produit a été livré non défectueux ou défaut du produit lié à l’utilisation d’un produit défectueux soumis par un tiers parti.
* Autres dommages causés après la réception du produit par le client.
Mise à jour Décembre 15th, 2010
Procédures de réclamation de garantie
Préparer et fournir les informations suivantes
1) Les articles défectueux (y compris le numéro de pièce et le nom du produit) et la quantité
2) Description du défaut de fabrication
3) Les preuves de défauts, par exemple photos et vidéos
4) La facture originale délivrée par Rotech
5) Date d'achat et, s'il est déjà installé, la date d'installation
2. Contactez le service clientèle chez Rotech LED.
S'il vous plaît utilisez l'une des méthodes suivantes pour fournir des informations ci-dessus.
E-mail: sales@rotech-inc.com
Notre service à la clientèle vous conseillera sur les prochaines étapes pour compléter votre réclamation sous garantie.
Procédure de retour
Pour obtenir l'approbation du retour du produit à Rotech LED, le client a besoin de suivre notre procédure de retour ci-dessous:
1. Complétez votre "Formulaire de retour défectueux" et faites le parvenir à afin d'obtenir «l'autorisation de retour (RMA) », «Autorisé avec notre numéro de compte d'expédition de notre transporteur» et une étiquette d'adresse d'expédition de retour Service Rotech-LED.
2. Indiquez clairement le dessus »Votre numéro d'Autorisation de Retour (RMA)» et «la description des produits envoyés" sur une étiquette fixée sur le retour et l'expédition des produits du produit à l'adresse de livraison indiquée.
3. Les produits retournés seront inspectés à leur arrivée au centre.
4. Une fois le produit est déterminé comme étant défectueux, nous allons remplacer ou réparer le produit dans les sept jours ouvrables.
Avis:
* Tout retour sans autorisation de Rotech LED ne seront pas acceptés.
* Si le produit de retour est trouvé endommagé, pièces manquantes, un minimum de frais de restockage de 25% sera facturé.
* Si le produit de retour est considéré comme non-endommagé, le produit sera retourné au client, aux frais du client, et une redevance minimale d'épreuve de 10% de la valeur du produit sera facturé.
La direction
POLITIQUE DE RETOUR ROTECH
( Produits neufs )
Cette procédure s’applique aux produits neufs à retourner.
Pour les retours de défectueux communiquer directement : sales@rotech-inc.com
Rotech acceptera de reprendre les produits neufs dans leurs boites originales seulement.
Nous refuserons la marchandise si :
Le produit a été installé et / ou modifié par l’utilisateur.
Frais de remise
Rotech émettra une note de crédit à votre compte moins les frais de remise en inventaire. Soit 25% lorsque l’erreur provient du client et sans frais si l’erreur provient de Rotech.
Les frais de remise sont justifiés par le fait que nous devons inspecter toute marchandise
qui nous est retournée afin d’en assurer la revente du produit.
Si après inspection, il s’avère que la marchandise ne peut etre revendue ou provient d’un autre manufacturier, la marchandise vous sera retourner à vos frais et aucun crédit ne vous sera accorder.
Procédure à suivre :
1- Faire votre demande de retour à : sales@rotech-inc.com
2- On vous retournera un formulaire avec un numéro d’autorisation.
3- Vous devez compléter le formulaire de retour pour crédit .
4- Vous avez 2 options pour effectuer un retour de marchandise :
a) Remettre le formulaire et la marchandise à votre représentant
b) Ou bien, retourner par votre transporteur à vos frais
5- Lorsque vous retourner la marchandise, joindre une copie avec le retour
à l’adresse de livraison indiquée. Il est important d’inscrire sur votre colis
votre #RMA (numéro d’autorisation) pour traiter votre demande.
6- Une fois que le produit sera inspecté, une note de crédit vous sera émis
dans les 7 jours ouvrables.
Si vous effectuez un retour par transport au frais de Rotech sans
autorisation les frais de transport vous seront déduit de votre note de crédit
***Tout retour sans autorisation de Rotech seront refusés ***
Merci de votre collaboration!
La Direction